作者：王昊

　　【赛迪网讯】在网络服务资费日益降低、提速降费日益普及之后，民众享受到优质便捷的上网服务，企业经营成本继续减负，城市公共服务和网上审批、电子政务、万物互联等加速实现，加之5G高速网络的逐渐商用推广，随时随地的上网服务让城市产业发展、民众服务和生活工作愈加智能和人性。

　　但需要看到的是，数据信息高速流通的同时也让违法违规信息得以滋生，这其中困扰民众多年的骚扰电话就是典型代表。

　　对此，今年3月14日，关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见中提出：深入推进综合整治骚扰电话，强化落实用户个人信息保护和网络数据安全管理，巩固深化防范打击通讯信息诈骗与电话用户实名登记管理。

　　在深入推进综合整治骚扰电话方面，工信部要求，呼叫中心企业要严格规范通信资源使用行为、营销外呼行为，建立禁呼名单制度;相关企业要全面清理各类骚扰软件。进一步提升主叫号码鉴权和溯源、骚扰电话监测和拦截、风险提示等技术防范能力。完善骚扰电话的举报、处置、追责及网间联动协查流程，推动行业自律。综合调动各方力量，规范电话营销行为，推进电话用户登记的“谢绝来电”制度，建立骚扰电话长效管控机制。

　　在今年的315晚会上，官方也点名了如今骚扰电话频现的乱象。其中报道的某一家公司在一年多的时间中就拨出了40亿的骚扰电话，平均下来，相当于我国每个人接过来自这家公司的2.87次骚扰电话。而这些拨打骚扰电话的公司加起来，只会数目更加惊人。

　　骚扰电话的打击不仅是国家有关部门重拳治理，而且三大运营商也多次积极响应、作出表态，日前，中国移动和中国联通两方就正式“出手”向广大用户发送短信，表明将会依法处置骚扰电话：

　　4月26日，中国联通发送短信称：根据国家有关规定，未经用户同意，任何组织和个人不得擅自向用户拨打商业营销电话。为维护用户合法权益，我们将对涉嫌营销扰民的电话号码进行依法处置。中国联通呼吁广大用户与我们携手抵制骚扰电话，共同营造清朗的通信环境。

　　据了解，在此之前，中国移动也曾向用户发送类似短信。中国移动称，任何组织和个人不得擅自向用户拨打商业营销电话，中国移动将对涉嫌营销扰民的电话号码进行依法处置。

　　另外，在骚扰电话得到重拳治理之后，也出现了不少提供标记“骚扰电话”的软件平台，为用户重点筛选骚扰电话常用号码，便于用户选择是否接听。但同时也有用户反映，本人的正常号码被违规标为“骚扰电话”，却无从查找来源。一旦需要取消标记，则需要付费才可修改。由此形成的恶意标记、修改渠道一条龙的灰色产业链也严重侵害用户本人合法权益。

　　对此，中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌分析指出：“对于用户手机号码的正确标注既可以使其他消费者不受干扰，他的财产可能也免遭损失。但如果错误标记可能会对他人人格以及社会评价产生不利的影响，可能涉嫌侵犯他人的人格权、名誉权及正常的通信自由权利。”同时，腾讯、搜狗号码通等企业表示，被标记用户如果有异议，可以通过官方申诉渠道进行免费申诉。